E-Shop – welche Lösung ist die richtige?
Überlegungen zur Evaluation und Einführung eines Internet-Shops; die wichtigsten Schritte:
Potential erkennen
Zur Methode siehe: Know-how.SWOT-Analyse
Stärken
- Verfügbarkeit: Information und Bestellungen rund um die Uhr von jedem Ort der Welt möglich
- Maximale Aktualität der Informationen (Preise, Aktionen, Technik)
- Preistransparenz bei hintelegten Konditionen pro Kunde/Kundengruppe
- Suchfunktion(en)
- Komfort für wiederkehrende Aufträge (z.B. Verbrauchsmaterial) dank gespeichertem "Einkaufszettel"
- Einfache Datenübernahme in Warenwirtschaft (evtl. automatisch)
- Interaktion (niedrige Schwelle für Feedback via E-Mail)
Schwächen
- Kosten (fix und variabel, intern und extern), u.a. für Einführung und Pflege
- Bereitschaft, via Internet Geschäfte abzuschliessen, ist nicht überall vorhanden
- "Konkurrenz" für andere Vertriebskanäle (Aussendienst, Handelspartner)
Chancen
- Umsatzpotential (Verschiebung, Steigerung?)
- Zusatzverkäufe; siehe auch Cross-Marketing
- Individuelle Kunden-Ansprache (einzeln/nach Gruppeneinteilung)
- Kundenbindung durch Komfort und Information (online, E-Mail-Newsletter)
- Integration Handelspartner; siehe auch Cross-Marketing
- Integration Beschaffungspartner (Bestellung geht parallel an Lieferant)
- Information von Schlüsselpersonen (Anfragen z.K. an Aussendienst, Key Account Manager)
- Effizienzsteigerung (Kunde erfasst notwendige Angaben selbst, z.B. Lieferadressen)
- Einsparungen, z.B. bei gedruckten Dokumentationen (Kataloge)
- Kontrolle (z.B. Auftragsstatus, Kundenverhalten)
Gefahren
- Erwartungshaltung Kunden (heute bestellt, morgen geliefert)
- Datendiebstahl/-missbrauch
- Server-Ausfall (Folge: unzufriedene Kunden) – kann beim Telefon auch passieren
Konzept ausarbeiten
siehe Know-how.Konzept
Massnahmen: Features definieren
- Zwingend benötigte
- Optional wünschbare/evtl. zukünftig benötigte
siehe E-Shop-Features
Mittel: Software/Partner evaluieren
siehe E-Shop-Anbieter
Budget: Ressourcen planen
- Kapazitäten intern (geeignete Mitarbeiter verfügbar?)
- Externe Kosten budgetieren
Wissenschaftlich fundierte Hintergrundinfos, Weiterbildung und Wissenstransfer gibt es an der Ecademy www.ecademy.ch, eine Institution unter Leitung der Fachhochschule beider Basel FHBB, die auch selbst ein E-Business-Portal betreibt: e-business.fhbb.ch. Hier kann man Aufträge an Studenten erteilen, Checklisten bestellen, sich 60 Minuten kostenlos beraten lassen, an Workshops teilnehmen und anderes mehr.